オンライン英会話は、簡単にレッスンを受けられるというメリットがある一方で、トラブルの発生もたまに存在しています。
では、実際にオンライン英会話ではどのようなトラブルが発生しているのでしょうか。
また、トラブルに遭遇してしまった場合にはどのように対処していけばいいのか詳しく解説していきたいと思います。
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オンライン英会話で起こりうるトラブル
オンライン英会話で起こるトラブルというのは、オンラインだからこそ起こり得るトラブルというものが非常に多いのです。
では、実際にオンライン英会話で起こり得るトラブルには一体どのようなものがあるのか、代表的なトラブルを解説していきたいと思います。
通信状況が悪くレッスンが途中で中断してしまう
オンライン英会話で最も起こるトラブルの一つが、通信状況が悪くてレッスンが途中で中断してしまうというトラブルです。
オンライン英会話は、その名の通りスカイプなどのオンライン通話システムを利用して英会話レッスンを受けることができる仕組みなのですが、通信状況によってはスカイプなどの接続状態が悪くなり途中でレッスンが中断してしまうトラブルが非常に多く報告されています。
しかも、通信状況のトラブルというのは千差万別でありレッスン途中で中断してしまうものから、音声が微妙に聞き取れない、自分自身の声が講師に伝わっていない、雑音やノイズが混じっているなど多種多様なケースが存在しているのです。
また、こちら側の通信状況が良くても講師側の通信状況が悪ければ、このような通信状況によるトラブルは発生してしまうなど難しいトラブルの一つだといえます。
しかも、初心者などで英語力が無い場合には、講師側に上手く英語でトラブルが発生した旨を伝えねばならないという大きなハードルが待ち構えているのです。
通信状況によって英会話レッスンが中断してしまうケースというのは、オンライン英会話で最も代表的なトラブルといえるでしょう。
オンライン英会話の運営企業が倒産してしまうトラブル
英会話レッスンを受けている人の中には大手よりも費用が安い中小規模のオンライン英会話を利用している人も少なくありません。
しかしオンライン英会話レッスンを受ける予定であったのに運営企業が倒産してしまい、レッスンが中止になってしまうケースは珍しくありません。
しかも、運が悪いことに予めレッスン料などの費用を払ってしまっている場合に返金されないというリスクも少なくないのです。
特にオンライン英会話業界の需要はネット普及とともに高まっており、その分運営企業の競争も激しさを増しており、生徒数を確保するために破格の安さでレッスンを打ち出したものの利益が上がらずに倒産してしまう会社は後を絶たないのです。
しかも、オンライン英会話が倒産する場合には生徒には何の説明もなくいきなり、公式HPが繋がらないなどの急な閉鎖で連絡が取れない場合も多く、前払いで払ったレッスン料が支払われないケースも非常に多いのです。
単純に講師の質が悪い場合もある
オンライン英会話のトラブルで意外と多いのが、講師の質を巡るトラブルであり避けては通れない問題となっています。
レッスンを予約していたにも関わらず、講師がドタキャンしてしまうなどのケースは少なくなく、せっかくレッスン時間を設けたのにとトラブルとなってしまうのです。
事前にレッスンが中止になる場合にはコールというサービスで教えてくれるものなのですが、運が悪いとこのコールすらしない講師も中には存在しているのです。
しかも講師の中には教え方の上手い下手が存在しており、講師の質というのは当たり外れが大きいとされています。
講師はあくまでバイト感覚で行っている人も少なくなく、軽い気持ちでドタキャンしたりなどトラブルの温床となっている場合もあるのです。
オンライン英会話でのトラブルを回避する方法
オンライン英会話では様々なトラブルが発生してしまうことが分かりましたが、このトラブルを回避する方法はないのかと思う方もいるでしょう。
実際にトラブルに遭遇しないようにするためにはどのような準備が必要なのでしょうか、また不可抗力でトラブルに会ってしまった場合の対処方法について解説していきます。
通信状況によるトラブルは事前に通信機器を調べておく
通信状況によるトラブルは自分側の問題と講師側の問題の2つが存在していますが、少なくとも自分側の通信状況の問題は事前に確認しておけばトラブルを回避できます。
まず確認しておきたいのは通信環境が安定しているかどうかでしょう。
特に、Wi-Fiを用いて通信する場合にはシステム障害などで通信省が起きていないか、ネットに安定的に接続できているか確認するだけでもトラブルを回避することができます。
また、スカイプなどのオンラインシステムのチェックもしておくとトラブル回避をすることができます。
レッスン前にスカイプなどのオンラインシステムが最新バージョンになっているかどうか確認しましょう。
スカイプでは手動でアップデートできる他、自動アップデート機能をオンにしておけば常に最新バージョンを保つことができ音声トラブル等を回避することができるのです。
また音声や映像でトラブルが発生した場合でもテキストでメッセージを送る事はできるので、定型文でも構いませんからトラブル発生を伝えるメッセージを考えておくと、上手くトラブルを講師側に伝えることができ対処することができます。
オンライン英会話スクールの倒産トラブルにはリスクヘッジをしておく
オンライン英会話の運営企業が倒産してしまい、前払いしていたレッスン料が戻ってこないトラブルを回避するにはいくつか方法が存在しています。
ポイント制のオンライン英会話スクールを利用せずに、月額制やプラン制になっている英会話スクールを利用することが挙げられます。
ポイント制の場合には購入するポイントが多ければ多いほど得するようになっており、安くレッスンを受けるためには大量のポイントを購入しなければならないようにできています。
そして、結果手にカードや銀行振り込みで一括で支払わなければならない場合が多いのです。
一方で月額制ならば料金は一定となっているため、大量にポイントを購入する必要もなく、仮にオンライン英会話スクールが倒産した場合にも大きなリスクとはなりません。
月額制のやプラン制などの定額料金のオンライン英会話スクールを選択することで、倒産した場合のリスクヘッジとなるのです
講師の選び方を押さえておくことでトラブルは少なくなる
講師の質が悪く急なドタキャンなどによりとレッスンが受けられない等のトラブルを回避するには予め選び方を押さえておく必要があります。
基本的には、オンライン英会話スクールでは講師のプロフィールを確認できるので事前にチェックしておくことでトラブルを回避できます。
プロフィールで注目しておく店は、講師歴が長いかどうかということや英語指導のTESOLやDELTA等の資格を保有しているかどうかがポイントなってきます。
講師歴が長ければその分レッスンが上手であり、大きなトラブルがないという証明でもあるので、レッスン前にプロフィールで確認しておくとトラブルを回避できます。
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